为进一步提升全局热线办理工作专业化、规范化水平，夯实民生服务工作质效，7月23日上午，市城建局举办2026年度第三期12345热线工单办理培训。本次培训特邀市政府12345热线管理办公室周雄金同志授课，局系统负责12345热线工单办理人员60余人参加培训。

培训会上，周雄金以《当前12345热线的使命与任务》为题，围绕12345热线的起源及发展历程、定位及重要性等六个方面进行了专题授课。详细梳理了市12345热线整体发展历程、当前运行现状，重点解读了新形势下热线工作面临的新标准、新要求和新挑战，针对性提出应对思路与优化对策，为我局高质量推进热线工作提供了有力指导。

授课结束，周雄金结合局系统工单办理实际，开展现场答疑解惑。针对5名参训人员提出的7个具体问题，从工单权责判定、疑难诉求处置、流程规范操作等方面逐一细致解答，有效化解了一线工作人员工作疑点、难点，进一步明晰了热线工单办理标准。

此次培训针对性、实操性强，有效补齐了一线办件人员业务短板，进一步统一了工作标准、规范了办理流程、压实了工作责任。参会人员表示，将以此次培训为契机，学以致用、狠抓落实，持续提升12345热线工单办理质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。